Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Maison Ayla
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner sa commande sans avoir à justifier de motif.
Chez Maison Ayla, le client bénéficie d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai de 30 jours est accordé à titre commercial et ne limite pas les droits légaux du client.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
-
être retourné en parfait état ;
-
ne pas avoir été utilisé, porté, lavé, abîmé ou détérioré ;
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être complet, avec tous ses accessoires éventuels ;
-
être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
-
être accompagné des informations permettant d’identifier la commande concernée.
Maison Ayla se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné est incomplet, utilisé, endommagé, sali ou ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus.
3. Produits exclus du retour
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’une rétractation, notamment :
-
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
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les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Si un produit vendu sur le site Maison Ayla est exclu du droit de retour, cette information sera indiquée sur la fiche produit concernée.
4. Procédure de retour
Pour exercer son droit de retour, le client doit contacter Maison Ayla à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer dans son message :
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son nom et prénom ;
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son numéro de commande ;
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l’adresse email utilisée lors de la commande ;
-
le ou les produits concernés par le retour ;
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le motif du retour, facultatif en cas de rétractation.
Après réception de la demande, Maison Ayla indiquera au client la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour applicable.
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté le service client.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de Maison Ayla.
Lorsque le retour est accepté, Maison Ayla transmettra au client les instructions nécessaires pour procéder au retour du produit.
Le client devra suivre la procédure communiquée par le service client afin que les frais de retour puissent être pris en charge par Maison Ayla.
6. Adresse de retour
Les retours devront être envoyés à l’adresse communiquée par le service client après validation de la demande de retour.
À titre indicatif, l’adresse de retour peut être :
Ayla — Maison Ayla
107 avenue d’Annecy
73000 Chambéry
France
Maison Ayla se réserve le droit d’indiquer une autre adresse de retour selon la nature de la commande ou l’organisation logistique.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Maison Ayla procédera au remboursement des sommes dues.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné par Maison Ayla.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Le remboursement inclut le prix du ou des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard payés lors de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne seront pas remboursés.
8. Échanges
Maison Ayla ne propose pas systématiquement d’échange direct.
Si le client souhaite recevoir un autre produit, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il est invité à retourner le produit concerné selon la présente politique, puis à passer une nouvelle commande sur le site.
9. Produits défectueux, abîmés ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé ou non conforme à sa commande, il doit contacter Maison Ayla dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Le client est invité à joindre à sa demande :
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son numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
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des photographies du produit et, si nécessaire, du colis reçu.
Après vérification, Maison Ayla proposera une solution adaptée, pouvant inclure le remplacement du produit, l’envoi d’un nouveau produit, un remboursement ou toute autre solution conforme aux droits du client.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une commande, le client peut contacter Maison Ayla :
Email : contact.sav@maisonayla.com
Téléphone : 07 78 57 27 65
11. Dernière mise à jour
La présente Politique de retour et de remboursement a été mise à jour le : 16 juin 2026